Обмін та повернення товару — OZONE Нижче наведено правила обміну та повернення товарів в інтернет-магазині OZONE. 1. Загальні умови повернення (товар належної якості) Подати заявку на повернення або обмін товару належної якості можна протягом 14 днів з моменту отримання замовлення — за умови, що товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, пломби та розрахунковий документ (чек). Виняток. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (зі змінами), білизна натільна та корсетні товари належать до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню з міркувань гігієнічної безпеки. Це обмеження стосується товару належної якості — тобто без дефектів. 2. Товар неналежної якості Якщо товар отримано з виробничим дефектом або невідповідністю опису — обмеження з п. 1 не застосовується. У цьому випадку покупець має право на заміну, усунення недоліку або повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Зверніться до підтримки протягом гарантійного строку, вказавши номер замовлення та опис дефекту (бажано з фото). Пошкодження під час доставки. Якщо посилка або товар пошкоджені при перевезенні — факт пошкодження фіксує служба доставки. Перед тим як забрати посилку з відділення, обов'язково огляньте її та у разі пошкодження складіть акт про пошкодження разом із представником Нової Пошти на відділенні. Уже прийняту (забрану з відділення) посилку оформити як пошкоджену при перевезенні значно складніше, тому перевірка на місці критично важлива. Зверніть увагу: незалежно від того, хто винен у пошкодженні при транспортуванні, відповідальність перед вами як покупцем несе продавець — OZONE, оскільки договір купівлі-продажу укладено саме з нами. Зверніться до підтримки з номером акта — ми оформимо заміну або повернення коштів на підставі цього документа, а компенсацію з перевізника стягуємо самостійно. 3. Порядок оформлення повернення/обміну Зверніться до підтримки за телефоном +380 (67) 632 29 87 або в месенджер — узгодьте підставу звернення (обмін, повернення, брак) і отримайте номер повернення. Упакуйте товар в оригінальну упаковку разом із розрахунковим документом (чеком) і ярликами. Відправте посилку службою «Нова Пошта». Точні реквізити відправлення (отримувач, відділення) наша підтримка надасть індивідуально після узгодження заявки — це дозволяє уникнути помилкових/шахрайських відправлень на застарілі публічні дані. Вкажіть номер повернення на упаковці. Послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» необхідно скасувати — посилки з післяплатою не приймаються. 4. Оплата зворотної доставки Вартість зворотної доставки залежить від підстави повернення: Товар належної якості (не підійшов розмір/колір тощо) — витрати на пересилання несе покупець, якщо інше не погоджено з продавцем. Товар неналежної якості (брак, пересорт, помилка продавця) — питання витрат на доставку вирішується відповідно до вимог чинного законодавства України; у більшості випадків доставку компенсує продавець. 5. Перевірка та повернення коштів Перевірка та обробка поверненого товару здійснюється протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку або за реквізитами IBAN), у строк, передбачений чинним законодавством України, але не пізніше 7 днів з моменту, коли підставу для повернення підтверджено. 6. Контакти З будь-яких питань щодо повернення та обміну звертайтесь: +380 (67) 632 29 87 (телефон/месенджер служби підтримки OZONE).