Обмен и возврат товара — OZONE Ниже приведены правила обмена и возврата товаров в интернет-магазине OZONE. 1. Общие условия возврата (товар надлежащего качества) Подать заявку на возврат или обмен товара надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения заказа — при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы и расчетный документ (чек). Исключение. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 (с изменениями), белье нательное и корсетные товары относятся к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату из соображений гигиенической безопасности. Это ограничение касается товара надлежащего качества — то есть без дефектов. 2. Товар ненадлежащего качества Если товар получен с производственным дефектом или несоответствием описанию — ограничение из п. 1 не применяется. В этом случае покупатель имеет право на замену, устранение недостатка или возврат средств в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Обратитесь в службу поддержки в течение гарантийного срока, указав номер заказа и описание дефекта (желательно с фото). Повреждения при доставке. Если посылка или товар повреждены при транспортировке — факт повреждения фиксирует служба доставки. Перед тем как забрать посылку из отделения, обязательно осмотрите ее и в случае повреждения составьте акт о повреждении вместе с представителем Новой Почты на отделении. Уже принятую (забранную из отделения) посылку оформить как поврежденную при транспортировке значительно сложнее, поэтому проверка на месте критически важна. Обратите внимание: независимо от того, кто виновен в повреждении при транспортировке, ответственность перед вами как покупателем несет продавец — OZONE, поскольку договор купли-продажи заключен именно с нами. Обратитесь в службу поддержки с номером акта — мы оформим замену или возврат средств на основании этого документа, а компенсацию с перевозчика взыскиваем самостоятельно. 3. Порядок оформления возврата/обмена Обратитесь в службу поддержки по телефону +380 (95) 354 62 34 или в мессенджер — согласуйте основание обращения (обмен, возврат, брак) и получите номер возврата.

Упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе с расчетным документом (чеком) и ярлыками. Отправьте посылку службой «Новая Почта». Точные реквизиты отправления (получатель, отделение) наша служба поддержки предоставит индивидуально после согласования заявки — это позволяет избежать ошибочных/мошеннических отправок на устаревшие публичные данные. Укажите номер возврата на упаковке. Услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платеж» необходимо отменить — посылки с наложенным платежом не принимаются. 4. Оплата обратной доставки Стоимость обратной доставки зависит от основания возврата: Товар надлежащего качества (не подошел размер/цвет и т. д.) — расходы на пересылку несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом. Товар ненадлежащего качества (брак, пересорт, ошибка продавца) — вопрос расходов на доставку решается в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины; в большинстве случаев доставку компенсирует продавец. 5. Проверка и возврат средств Проверка и обработка возвращенного товара осуществляется в течение 1–3 рабочих дней с момента получения. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или по реквизитам IBAN), в срок, предусмотренный действующим законодательством Украины, но не позднее 7 дней с момента, когда основание для возврата подтверждено. 6. Контакты По любым вопросам относительно возврата и обмена обращайтесь: +380 (95) 354 62 34 (телефон/мессенджер службы поддержки OZONE).

Продавец: ООО «Днепр Мануфактура», г. Днепр.